営業は「話す力」より「聞かれる・相談される力」へ
保険営業の現場(あらゆる営業の現場に通じます)では、提案力や説明力はもちろん重要です。
しかし、それ以上に、「この人になら話してもいい」「ちょっと相談してみようかな」と
思ってもらえる信頼感こそが、成果に直結する要素です。
その信頼感を得るツールとして生成AI(chatgpt)を使うのです。
それと相談してもらった時に的確な答えができないと相談してもらえなくなります。
その相談の内容も生成AI(chatgpt)が教えてくれます。最高の相棒ですよ。
どんなに商品が優れていても、営業が一方的に話しているだけでは、相手の心には届きません。
今の時代に求められるのは、“話す”ことよりも“相談される”力。
もちろんその前段階としてのヒアリングスキルは大事です。
つまり、顧客が自ら心を開いてくれるような関係性づくりです。
そのために、AI、特にChatGPTのようなツールを活用することで、
効率よく“相談される営業”になる力を磨くことが可能です。
この記事では、
ChatGPTを活用して信頼される営業スタイルを身につける具体的な方法をご紹介します。
なぜ今「相談される営業」なのか？
現代の顧客は、インターネットやSNSの普及により、
情報にあふれた環境の中で生活しています。
みんなスマホを見てあたかも自分だけが知っているような「錯覚」に陥っているのです。
もはや営業担当者が伝える情報だけで動くことは少なくなっています。
むしろ、知識がある分「売り込まれること」への警戒心が強くなっているとも言えるでしょう。
一方、情報が多すぎて「何が正解か分からない」と感じている顧客も増えています。
そんなときに頼りになるのが、自分の状況をよく理解してくれ、
親身になってくれる“相談相手”です。
つまり、「売る営業」ではなく、
「寄り添い、共に考える営業」“相談相手”が求められているということです。
そしてこのスタンスは、ChatGPTを活用することでトレーニングが可能になります。
AIを相手に、顧客との会話の練習やフィードバックを得ることで、
“相談される力”を高めていけるのです。
ChatGPTを使って「話を聴く力」を鍛える
ChatGPTは、日常会話や商談のシミュレーションを無限にこなすことができます。
例えば「住宅ローンを見直したい３０代の会社員」
「子どもが生まれたばかりの共働き夫婦」といった顧客像（ペルソナ）を設定すれば、
ChatGPTはその人物になりきって会話の練習に応じてくれます。
質問力や掘り下げ力を高めるには、ChatGPTに「なぜそう思いましたか？」
「その背景には何がありますか？」といった深掘りの質問を試しながら、
返答を見てみるのがおすすめです。
そこから会話の糸口やニーズの本質が見えてくることもあります。
さらに、「いまの質問はどう感じた？」とChatGPTにフィードバックを求めることで、
言い回しの改善や、言葉選びのセンスも磨いていけます。
これは実際のロールプレイ研修よりも気軽に、かつ何度でも試せる点が大きな魅力です。
「相談される」営業がやっているChatGPT活用例
実際にChatGPTを営業活動に取り入れている方の活用法をいくつかご紹介します
面談前のシミュレーション
雑談で出た悩みや話題をChatGPTに共有し、そこから仮の提案内容を練っておくことで、
次回の面談に安心して臨める。
本当に様々な局面の情報を教えてくれます。「無敵」になりますよ。
問題の“見える化”
ChatGPTで得た情報をもとに、PowerPoint資料を作ったり、
画像生成AIと連携して図やチャートを作成。視覚的に伝えることで、提案の納得感がアップ。
アフターフォローの会話ネタ出し
過去のやりとりをChatGPTに要約させ、
「その後いかがでしょうか？」と自然につなげるフォローメールやLINEの文面を作成。
これらの使い方は、どれも「顧客の立場に立って準備をする」ことを目的としています。
そして、その準備が「この人は自分のことをよく見てくれている」という信頼に直結するのです。
信頼＝「準備量」×「共感力」
結局のところ、営業という仕事で最も求められるのは「信頼されること」です。
その信頼を得るには、どれだけ相手のことを考えて準備しているか、
そして、どれだけ相手の気持ちに寄り添えるか。この２つが欠かせません。
ChatGPTは、その準備と共感の両方をサポートしてくれる頼もしいツールです。
使えば使うほど、自分自身の営業スタイルが磨かれ、自信を持って商談に臨めるようになります。
“話す営業”から、“相談される営業”へ。AIという新しい相棒と一緒に、
一歩先の信頼営業を目指してみませんか？
あなたにお願いしたいこと
２，３やっただけで結論はださないようにしてください。
２，３０回はやってください。すぐできます。
「プロンプト」に慣れることです～
